Procesando la crisis en las redes sociales: Lidl, Región de Liguria, Birra del Borgo

En los últimos tiempos me he enfrentado a tres situaciones que podríamos definir, entre otras cosas, “crisis de las redes sociales”. Tres hechos, es decir, en los que la exposición de comunicados corporativos relativos a tres actores diferentes ha generado polémica, y distintas reacciones en los propios actores. Traducido: ¿cómo se procesa la crisis cuando en las redes sociales terminas en medio de la tormenta y las críticas? Básicamente me parece que hay dos tipos de estilos que se han observado hasta ahora: enterrar la cabeza en la arena, fingir que no ha pasado nada y esperar a que todo pase, o intentar abordar el tema de alguna manera, directamente.

1. Lidl y las cartas descriptivas de Gambero Rosso.
Llevábamos un tiempo hablando de ello, me limité a retomar la cuestión en un post: Lidl ha elaborado cartas descriptivas entre lo loco y lo cómico para unos vinos que presentaba en su flyer (“sabe poco, se puede salvar » etc). Además, cartas elaboradas por Gambero Rosso. Para mí fue pacíficamente un error: habían impreso notas sin editar, mierda pasa, ponlo como quieras. Entonces surgió una interpretación que para mí fue aún más paradójica: Lidl quería ser brutalmente honesto con sus clientes, o es una forma de situacionismo viral, vattelapesca. Si lees Con cable, los que aun creen a esta versión («Creo que este es uno de los primeros casos de Publicidad Honesta»). Pasa un mes, y esas cartas honestas desaparecen misteriosamente del folleto, y los pocos sobrevivientes se corrigen eliminando los descriptores locos. Moraleja: quédate quieto, cállate, finge que no ha pasado nada y cuando la atención haya bajado, pon todo en su lugar. Y muchos saludos a la publicidad honesta con mayúsculas.

2. Ven a Liguria. Bebiendo vino friulano.
Esto es un poco más reciente: la agencia regional de promoción turística «In Liguria» patrocina una iniciativa en Facebook dedicada (de hecho) a la promoción turística ligurpero la imagen muestra a una pareja bebiendo, claramente, un vino Livio Felluga, es decir friulano. Aquí también: la mierda pasa, y además, entenderás, ¿qué pueden saber esos de adentro? Esa etiqueta era esencialmente reconocible para aquellos con un ojo entrenado. Nuevamente, lo ignoramos y reemplazamos la imagen. Todo está bien.

Pantalla Liguria

3. Birra del Borgo cambia de manos y es comprada por InBev.
Finalmente, esto es de anteayer: Yo también seguí el paso de estado de Birra del Borgo, fundamental cervecería artesanal que pasa a ser propiedad de un inmenso grupo industrial cervecero. Es comprensible que la historia solo pudiera generar polémica, incluso virulenta, en la gran cantidad de birrófilos aficionados a la idea de la cerveza artesanal. Yo, debo decir, estaba entre esos (solo trato de no ser virulento, eso es todo). Por eso he agradecido infinitamente, y me ha resultado útil para entender mejor, la iniciativa de Birra del Borgo: contar con un directo en Facebook en el que narran lo sucedido, respondiendo también a preguntas. En Vivo. Ahora bien, también se puede mantener un juicio crítico sobre el asunto, sin embargo esa forma de afrontar la crisis me pareció notable. Así que en resumen, bien.

En esta parte del post se suelen insertar consideraciones de mérito. Y tal vez se le sugiera al lector que elija qué estilo de comunicación es preferible. Sin embargo, no estoy muy seguro de hacer un ranking entre bueno y malo: ya que, lamentablemente, el estilo «mete la cabeza en la arena» parece efectivo. En todo caso, puedo señalar que cuanto más grande es el jugador, más parece preferible ese estilo. Entonces sí, aquí hay una posible consideración eterna: lo pequeño es hermoso, incluso en la comunicación.

[Immagine principale – Crediti]




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